お客様本位の業務運営基本方針
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総合保険株式会社（以下、当社）は、下記の経営理念、Mission、行動指針、をもとに当社のコンプライアンス基本方針に従いお客さま本位の業務運営を実施してまいります。
経営理念
保険を通じて地域のみなさまへ『あんしん』と『笑顔』をお届けし、プロフェッショナルとしてみなさまから『信頼』を頂ける存在・企業を目指します。
Mission
当社のMissionは地域のみなさまへ、『あんしん』『笑顔』『信頼』お届けし続けること
１．『あんしん』をお届けするために
適切なヒアリングをし、お客様の事を知り、情報提供を行い、適正な保障の提案をいたします。
２．『笑顔』をお届けするために
笑顔ある、人生や老後の提案の為に、適切なヒアリングをし、お客様の事をもっと知り適正な保障と貯蓄計画の提案をいたします。
３．『信頼』をお届けするために
お客さまの声を真摯に受止め、社内の体制整備や教育そしてプロフェショナルの育成に努め、お客さま対応力能力を向上させるとともに、お客さまの声に基づいた業務品質の向上に努めます。
行動指針
１． お客さまファースト（お客様第一）
お客さまを大切に思い、尊重し、感謝の気持ちを忘れない事
２．Face to Face（対面）
ネットや通販、来店型、さまざまな販売チャンネルが存在する中、私たちの存在意義は対面販売です。対面を重視した活動を実践します。
３．知ろう もっと 知ろう
お客さまの事を知っているだけではだめ、もっと知る事に心がけます。
保険の事をもっと知る事を努力します。（勤勉である事・プロである事）
会社や社員の事をもっと知る事に努めます。（コミュニケーション）
４．TEAM AS ONE （ちからをひとつに）
社員が一丸となって協力し、地域のみなさまとともに成長し、信頼を頂ける存在・企業を目指します。
コンプライアンス基本方針
当社は、経営理念の実現に向け、本方針のもと、お客さまやスタッフ、取引先、地域社会などの 全ての関係者から信頼される体制の構築に努めます。
１．基本的な考え方
コンプライアンスとは、「事業活動に関連するすべての法令、主務官庁が定める監督指針・ガイドライン等、所属保険会社との間の契約、所属保険会社が定める規程、社内規程・マニュアル及び社会的規範（以下、これらを合わせて「法令等」という。）を遵守し、社会の期待と要請に応えるべく誠実かつ公正・公平な活動を実践すること」であり、経営の最重要課題の一つと位置づけます。
２．行動基準
- ・コンプライアンス実践の具体的な手引書として、生命保険はメットライフ生命のコンプライアンスマニュアル、損害保険は損害保険ジャパン日本興亜の代理店ハンドブックを周知徹底し、研修や点検を行います。
- ・コンプライアンスに最大の価値を置き、利益とコンプライアンスが相反する場合には、コンプライアンスを優先させます。
- ・法令等に違反する行為を発見した場合には、勇気をもって指摘し、関係者と協力して是正します。
３．体制の整備
- ・コンプライアンス上問題となる行為を発見した場合の報告・相談体制を整備します。
- ・コンプライアンスに関する問題が生じた場合には直ちにこれを是正し、原因を分析し、再発防止に努めます。
KPI（重要業績評価指標）
１． お客さまの声の数
当社は、ミーティング時にお客さまの声（ご意見、ご要望、苦情、お褒めの言葉、その他お問合せ等）を積極的に受止め社員全員で共有し業務改善に努めています。
特に苦情に関しては、社員全員で分析し意見を出し合い業務改善に努め品質向上につなげています。
お褒め32件、ご不満7件、ご意見・ご要望3件（2023年4月～2024年3月）
２． 社員の教育、資格の取得
| 社員教育： | 社内研修・保険会社研修の実施回数 社内研修27回・保険会社研修38回（2023年4月～2024年3月） |
| 資格取得： | TLC（トータルライフコンサルタント）営業全員の取得 2024年3月末日現在12名中/5名 T-pec認定プロデューサー営業全員の取得 2024年3月末日12名中/11名 FP資格の習得 2024年3月末日時点2名 損保トータルプランナーの取得 2024年3月末日時点2名 |
３． 生保設計書作成日数、訪問件数
| 生保設計書作成日数： | 801日（2023年1月〜2023年12月） |
| 訪問件数： | 2,702件（2023年4月〜2024年3月） |
以上、上記KPIを指標とし、社員全員へ本方針の浸透と定着に向けた取組を行い、お客さま本位の業務運営を実践してまいります。
2024年7月30日
総合保険株式会社
